Webanalytics; effectief gebruiken!

Hoe gebruik je webanalytics effectief voor je organisatie? Moet je alle data verzamelen en dan maar kijken hoe je deze kan analyseren? Of zoals ik denk dat het moet; stel eerst vast wat je wilt meten en analyseer dan. Klinkt simpel maar wordt vaak vergeten.

Het begint allemaal met het stellen van doelen;

1. Conversiedoelstellingen; hoeveel sales, afspraken, info-aanvragen, ect.. wil ik halen?
2. Softere doelstellingen; kennis overdragen, relevante content verzamelen of nieuws overdragen.

Deze doelstellingen zijn makkelijk te kwantificeren, maar wat is er vervolgens nodig om deze doelstellingen te halen: KPI's:

1. 100.000 bezoekers op mijn website (per maand)
2. De bezoeker moet tenminste 3 pagina's bezoeken
3. De bezoeker moet gemiddeld 3 minuten op mijn website zitten
4. Ik wil 80% terugkerende bezoekers
5. Het weigeringspercentage moet naar 40% dalen

(Dit zijn voorbeelden)

Dit zijn allemaal factoren die van invloed zijn op je doelstellingen, definieer deze dus duidelijk en je monitoring en analyse wordt al een stuk makkelijker en overzichtelijker.

Email marketing

Succesvol Email marketing inzetten

Man, werd ik even enthousiast van het volgende bericht.

Nu ben ik de afgelopen periode ook aan het onderzoek of email marketing een rendabel kanaal voor onze organisatie (Homesafety) kan zijn. Maar nu ik het artikel gelezen heb, weet ik het zeker. Ik was al op de hoogte van de kracht van email marketing, maar de koppeling met Analytics vond ik briljant. Dus, aan de slag met email marketing.........

Google telefoon

Ha eindelijk de Google G1 in mijn bezit. Ben er al een paar dagen mee bezig geweest om de functionaliteiten te ontdekken. Ik kom nog niet verder dan wat muziek downloaden, widgets/apps downloaden, ect...

Maar gebruiksvriendelijk is de Google telefoon zeker wel. Een top navigatie en een toetsenbord om je berichten te typen. En eindelijk overal online bereikbaar....... Het begin van het einde.

So far, later meer.....

Ik vergelijk!

Vergelijk.nl, Kelkoo.nl, kieskeurig.nl, gaslicht.com. Allemaal vergelijkers die momenteel hot item zijn binnen de online marketing. Als je hier niet tussen staat als adverteerder tel je niet mee! Maar is dat ook daadwerkelijk zo? Zijn het niet de grote adverteerders die hier op moeten en willen staan? Om hun naam te zuiveren of om te laten zien hoe goedkoop ze zijn.

Naar mijn mening zijn de vergelijkers het web 3.0. De interactiviteit van de internet bezoeker wordt niet gestimuleerd door interactie op de vergelijkers, maar door de reactie van de adverteerders. Ware prijzenoorlogen worden uitgevochten binnen de vergelijkers, allemaal willen ze de goedkoopste en de beste zijn. Maar de internet bezoeker/consument beslist! Hier ligt dan ook de basis van de vergelijkers web 3.0. Niks geen communities of andere ingewikkelde widgets om de bezoeker maar interactief te laten zijn. Nee, pure verkoopcijfers.

Welke positie het best rendeert voor de adverteerder. Hiermee bedoel ik de positie de een adverteerder inneemt binnen de vergelijkers op basis van prijs, service, betrouwbaarheid of sales. Prijs is voor de meeste vergelijkers een doorslaggevende factor, als je goedkoop bent kom je een heel eind. Hier wordt ingegaan op de prijsperceptie van de consument en de vergelijker verdient simpel weg het meeste aan de adverteerder die het meeste verkoopt. Een win-win-win zou je denken. Een goedkope prijs voor de consument, extra klanten voor de adverteerder en extra omzet voor de vergelijkers.

Maar is de goedkoopste ook altijd de beste? Waarom is adverteerder A zoveel goedkoper als adverteerder B? Terwijl ze het zelfde product verkopen. Klanten! Een klant is een klant en deze tracht je zolang mogelijk binnen boord te houden. Geen probleem wanneer je het eerste jaar verlies maakt op deze klant als hij maar trouw blijft. En hier zit het gevaar van de vergelijkers, de consument is soms te snel over te halen met hoge cashbacks of supersonische LCD tv's. Maar achteraf blijkt dat de service niet deugt en de consument switch een volgend jaar gewoon weer verder.

De adverteerders met de langste adem zullen overeind blijven. Ik zeg niet dat je geen kadootjes mag weggeven, maar doe dit met mate. Op deze manier haal je een klant binnen die daadwerkelijk voor jouw heeft gekozen op basis van kwaliteit en betrouwbaarheid. De consument is daarom ook loyarer naar de adverteerder toe.

Kortom: ik ben een groot voorstander van prijsvergelijkers, maar hanteer hier voornamelijk de long-tail strategie. Lange termijn en hoge kwaliteit!

Social networks

Hyves, LinkedIn, MYspace, Facebook, etc..... En het einde is nog lang niet in zicht. Het aanmaken van persoonlijke profielen en deze te delen met de hele wereld (lees World Wide Web).




Een hype/beweging die nog steeds groeiende is, niet alleen de consument en eindgebruiker maakt er gebruik van. Het bedrijfsleven (of een deel ervan) ziet het nut in van social networks. Waarom zou je op wehkamp.nl geen profiel aankunnen maken en hier je favoriete produkten opzetten. Of op volvo.nl foto's plaatsen van je Volvo op de meest mooie plekken op de wereld. Beoordeel de verschillende produkten van wehkamp en volvo en social ranking is geboren. Want wat is gebleken, de consument hecht zeer veel waarde aan de mening van een ander. En dan vooral de mede internet gebruiker en niet de account-manager die een verkooppraatje over zijn of haar producten houdt. Sites als vergelijk.nl hebben deze trend al jaren geleden opgepakt en met succes! Het bedrijfsleven zou er volgebs mij goed aan doen om een community manager aan te nemen en actief bezig te gaan in het social aspect op internet: communities, blogs, social ranking, etc...

Na Ranking the Stars: Ranking the products!